Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones — Política oficial de Drifters

Queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si el producto no es de tu entera satisfacción, podés devolverlo o cambiarlo siguiendo estos pasos.

Costos de envío para cambios y devoluciones

El primer cambio o devolución no tiene costo de envío para el cliente, siempre que se utilice la etiqueta prepaga que te enviamos. No cubrimos los costos si el envío se gestiona por otros medios o un correo diferente al designado por Drifters.

Los cambios o devoluciones siguientes al primero corren por cuenta del comprador. Podés solicitarlos de la misma forma que el inicial: antes de generar la etiqueta te enviaremos un link de pago por Mercado Pago con el monto del costo de envío.

Requisitos para realizar un cambio o devolución

El producto debe estar sin uso y sin daños
Sin alteraciones, en el embalaje original y con todas sus etiquetas
Plazo para cambios: 30 días corridos desde que recibiste tu pedido
Plazo para devoluciones: 10 días hábiles desde que recibiste el producto
Si al momento del cambio no tenemos el producto disponible y lo querés después, igualmente debe ser dentro de los 30 días

Cómo solicitar un cambio o devolución

Contamos con dos opciones de correo para gestionar tu cambio o devolución. El proceso varía según cuál elijas:

Opción A — OCA

Enviá un email a [email protected] con el asunto:

"Cambio o Devolución pedido N° [tu número de pedido]"

Incluí en el cuerpo del mensaje (todos los datos son necesarios para generar la etiqueta):

Número de tu pedido
Dirección de la sucursal de OCA donde entregarás el paquete
Código Postal de esa sucursal OCA
Calle de esa sucursal OCA
Número de esa sucursal OCA
Localidad de esa sucursal OCA
Si es un cambio: producto, talle y color que querés de reemplazo

Opción B — Andreani (vía Envío Nube)

Escribinos por WhatsApp indicando únicamente tu número de pedido. Nosotros te guiamos con los pasos siguientes por ese mismo canal.

En ambos casos, el nuevo envío se realiza a la dirección original del pedido. Si querés modificarla, avisanos al momento de solicitar el cambio.

Cómo armar el paquete para la devolución

Imprimí la etiqueta y pegala en el exterior del paquete
Incluí el ticket de compra dentro del paquete
El paquete debe estar bien cerrado, sin que se vea ninguna marca o parte del producto en su interior

Tiempos de procesamiento

Atendemos cambios y devoluciones los días viernes de la semana en que llega el envío. Si llega un viernes, se atiende el viernes siguiente. Podemos demorar hasta 48 horas hábiles en enviarte la etiqueta prepaga una vez solicitada.

Cuando procesemos tu cambio, te llegará un email con el nuevo número de seguimiento o podrás verlo en la sección MI CUENTA de nuestra web. Si es una devolución, la realizamos de forma automática luego de recibir el producto en las condiciones requeridas. Podés pedir el comprobante escribiendo a [email protected].

Preguntas frecuentes sobre cambios y devoluciones

¿El primer cambio es realmente sin costo?

Sí. El primer cambio o devolución no tiene costo de envío para el cliente, usando la etiqueta prepaga que te enviamos por OCA o Andreani vía Envío Nube.

¿Cuántos días tengo para pedir un cambio?

30 días corridos desde que recibiste el pedido para cambios. 10 días hábiles para devoluciones.

¿Cómo solicito la etiqueta prepaga?

Por OCA: email a [email protected] con el asunto "Cambio o Devolución pedido N° [número]" y los datos de la sucursal OCA.
Por Andreani: escribinos por WhatsApp con tu número de pedido y te guiamos por ese canal.

¿Por qué correo se gestiona el cambio?

Podés elegir OCA (por email) o Andreani vía Envío Nube (por WhatsApp). En ambos casos Drifters te envía la etiqueta prepaga. No cubrimos costos si se usa otro correo o se gestiona por fuera del proceso designado.

¿Cuándo procesan mi cambio?

Los viernes de cada semana. Si el paquete llega un viernes, se procesa el siguiente viernes.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, avisanos al momento de solicitar el cambio y lo actualizamos sin problema.